図1●統制の危機
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 里吉にしても、それぐらいのことは理解している。しかし、ユーザーテストで判明した障害と変更要求が錯綜する中で、浮足立ってしまっているのだ。何しろ、システムテスト開始まで3週間足らずしかなくて、急いで手を入れなければならないことが目白押しなのだ。

「しかし…」

 里吉は、苦しげに言った。

「手続きに手間をかけていたら修正と再検証が間に合いません。実はもう、隨時変更に入っていて」

「変更依頼票も起票されていないのに?」

「だから、間に合わないんですって!」

 里吉は、顔を歪めて叫びだした。

「中谷主任も了解しているんだから、いいじゃないですか。わたしも新見さんも、急ぎのバグフィックスで手いっぱいで、起票している時間がないんですよ」

「ストップ」

 玲奈は、何とか冷靜さを保ちながら、言った。

「どうして、あなたや新見さんが変更管理票を起票しなきゃならないわけ? 変更依頼なんだから、それってお客さんの中谷主任の仕事じゃないの?」

 里吉は口ごもった。

「それは…。中谷さんも時間がないっておっしゃるし、そもそもバグが多すぎるんだから、そっちで何とかしてくれなきゃ困る、と」

「変更なら、追加コストがかかることもあるのよ。プロジェクトオーナーの承認もなく作業を始めちゃって、後で否認されたらどうするの? 変更を元に戻すの?誰がそのコストに責任を負うのよ」

 里吉は、口をとがらせただけで、何も答えなかった。

「まったく」

 玲奈は、腕を組んだ。変更管理のルールは、プロジェクトで変更を可視化し、全體最適でジャッジするために定めている。アンダーグラウンドで作業を進めるわけにはいかない。そもそも、誰のせいでこうなったかという問題とは別なのだ。

「田村さぁん」

 デスクの反対側で、受話器を握った新見が叫んだ。

「中谷さんから電話です。転送します」

「お願い。654よ」

 內線番號を告げてから通話をピックアップした玲奈の眉間に、しわが刻まれた。何分か話した後で受話器を置いた玲奈は、里吉に向かってため息をついた。

「中谷さんから、昨日導入されたモジュールがおかしいって言ってきたんだけど。昨日導入って、メニューのバグフィックスだったわよね」

 里吉はうなずいた。

「そうですけど」

「メニューだけの修正のはずなのに、項目エラーのメッセージが変になってるって。心當たりある?」

「ああ、それは、メッセージIDの區分がおかしかったから、併せて修正して…」

 玲奈は、首を橫に振った。

「修正、間違ってるみたいよ。それに、中谷さん、メッセージIDに手を入れるなんて聞いてないっておっしゃってるけど」

 里吉の顔から、血の気が引いた。

「その件はまだ問題管理票に記載してなかった…」

 落ち著け、と、玲奈は自分に言い聞かせた。冷靜にならなければならない。ここは冷靜に。

 そのとき、落ち著こうとしている玲奈にとって、一番聞きたくない聲が聞こえてきた。

「おーい」

 柳川グループ長だ。入ってきたグループ長は、天真爛漫かつ場違いな笑みを浮かべたまま、言った。

「みんな殺気立っちゃって、一體どうしたの?」

 メンバーはいら立ち、顧客からきつい指摘もやってきて、不具合への対応と変更管理ルールの逸脫とで、玲奈さん、またしても危機一髪のようです(図2)。さてさて、どうしたらいいのでしょうか。そもそもこうならないように、どうしたらよかったのでしょう?

図2●品質管理と変更管理のトレードオフ
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